(ang) Customer Relationship Management
(slo) upravljanje odnosov s strankami
CRM je programska oprema, ki upravlja vse načine interakcije stranke s podjetjem. Sprva so bile funkcije CRM najprej razvite za prodajne oddelke in so bile včasih znane kot avtomatizacija prodajnih sil (SFA). Kmalu so bili razviti tudi drugi sistemi za upravljanje interakcij s storitvami za stranke in trženja, zlasti v klicnem centru – ali bolj znanem kontaktnem centru, ko je telefon postal še en kanal za storitve, ki se ponujajo strankam.
Z razvojem so prodajalci programske opreme začeli združevati vse te discipline pod enim dežnikom, imenovanim upravljanje odnosov s strankami.
Pri zelo naprednih CRM-jih sta upravljanje prodajne uspešnosti in kompenzacije za prodajno spodbudo, interaktivno sinhronizirana v sistem CRM v realnem času, kar bistveno povečuje učinkovitost celotnega CRM in posledično ERP, ki mora biti prav tako interaktivno sinhroniziran s CRM v realnem času, da bi se dosegli željeni učinki “end to end” digitalizacije.
